Meio&Mensagem

27 de fevereiro de 2017 - 8h48

A Telefônica apresentou neste domingo, 26 de fevereiro, durante o MWC, sua nova plataforma de inteligência artificial. Chamada Aura, a tecnologia permitirá aos usuários gerir suas experiências digitais e dados fornecidos quando utilizarem produtos e serviços da empresa. Com uso cognitivo do fluxo de dados, a plataforma estará disponível em múltiplos canais e dispositivos. No evento em Barcelona, os usos da ferramenta podem ser vistos no estande da Telefônica.

Através da Aura, clientes poderão fazer perguntas sobre produtos e serviços que usam, fazer e rastrear reclamações, gerir e desbloquear o acesso a roteador de wifi e ser alertados quando o consumo de dados estiver mais alto do que o usual. A Aura também vai fazer recomendações sobre produtos e serviços que se adaptam melhor às necessidades de cada cliente e conteúdos compatíveis com suas preferências, além de detectar aplicativos fraudulentos.

Cada consumidor terá um espaço pessoal com seus dados e uma espécie de timeline que vai registrar seus rastros digitais. Assim, usuários poderão ver o uso de seus dados de forma cronológica, à medida em que usem produtos e serviços. Eles poderão decidir se querem ou não compartilhar os insights gerados com empresas third-pairty, e assim personalizar ainda mais sua experiência pela integração com outras tecnologias e serviços digitais.

No MWC, o chief data officer da Telefônica, Chema Alonso, recorreu a um óculos de realidade aumentada para apresentar a tecnologia no evento, fazendo demonstrações com um aplicativo integrado ao Amazon Echo. Desde 2012, a Telefônica investiu cerca de 48 bilhões de euros em infraestrutura para tornar suas plataformas inteligentes, através da integração de seus sistemas de TI e desenvolvimento de novos serviços e produtos digitais.

O Chairman e CEO da Telefónica, José María Álvarez-Pallete, apresentou a tecnologia Aura este domingo, 26. Foto: Divulgação

Parcerias

A Aura já nasce com parcerias de peso, como Microsoft, Unicef e Facebook. A Microsoft participou na parte tecnológica. “Fizemos um investimento profundo em IA, machine learning e em uma infraestrutura de nuvem que vai estabelecer um novo campo para serviços inteligentes, como reconhecimento de voz e imagem”, disse Peggy Johnson, Vice presidente executivo de business development da Microsoft durante o evento. Já a Unicef, órgão da ONU, vai usar dados compartilhados anônimos compartilhados pelas pessoas para melhorar a qualidade de seus modelos preditivos e sua resposta em situações de desastres naturais e emergências de saúde.

“Em crises como desastres naturais, doenças e situações de guerra e violência, a Unicef sabe que parceiros e tecnologias são a chave para entender o mundo e agir rapidamente. Estamos animados para trabalhar com a Telefônica e nossos outros parceiros tecnológicos para construir soluções para as maiores questões de nosso tempo”, acrescentou Chrstopher Fabian, cofundador da Unicef innovation.

Outra colaboração é com a ProFuturo, iniciativa social e educacional da Fundação Telefônica, para a qual consumidores podem ceder dados voluntariamente, e assim a organização pode obter insights para a implementação de iniciativas sociais.

Javier Oliván, vice-presidente de crescimento do Facebook, apresentou um exemplo do potencial da ferramenta. Ao utilizarem a Aura, usuários da rede social poderão ter notificações mais precisas e ter acesso a um melhor serviço de checagem de segurança. No caso de uma emergência, por exemplo, quando o Safety Check for ativado, o Facebook terá a capacidade de notificar usuários da Telefônica que estiverem na área. Neste caso, as informações pessoais dos clientes não são compartilhadas com o Facebook.